POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Zefera preza pela transparência e pela satisfação de suas clientes. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, salvo em casos de defeito de fabricação.
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2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Conter etiqueta original afixada;
• Estar acompanhado da nota fiscal.
Produtos que não atenderem às condições acima poderão ser devolvidos ao cliente.
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3. Troca por Tamanho ou Modelo
• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
• Caso não haja disponibilidade, poderá ser disponibilizado crédito para utilização no site.
• O custo do frete para troca por escolha de tamanho/modelo é de responsabilidade do cliente.
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4. Devolução por Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos.
Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora;
• Pix: reembolso na conta do titular da compra;
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária.
O prazo para análise do produto é de até 3 (três) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
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5. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido.
Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais.
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6. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
• WhatsApp: +55 13 991786343
Nosso atendimento informará as orientações para envio do produto.
